Wysyłka i zwroty

WYSYŁKA   Wysyłka paczek odbywa się tylko i wyłącznie w dni pracujące od poniedziałku do piątku. Jeżeli przedmiot będzie zakupiony z formą płatności "za pobraniem" i będzie wysłany e-mail potwierdzający z informacjami jak wyżej do godz. 13.00 paczka zostanie nadana tego samego dnia.           Natomiast, jeżeli forma płatności będzie "WPŁATA NA KONTO" - paczka zostanie wysłana tego dnia, gdy pieniądze zostaną zaksięgowane na naszym koncie do godz.13.00. Jeżeli przelew będzie z tego samego banku w którym mamy konto - pieniądze są księgowane natychmiast. Natomiast z innych banków lub płacone przekazem są księgowane różnie (nawet po kilku dniach).           Paczki wysyłane są Pocztą Polską EKONOMICZNIE lub firmą kurierską EXPRESOWO.           Zamówiony towar zostanie przesłany na adres podany w danych rejestracyjnych kontrahenta. Na życzenie możemy zmienić adres dostawy zgodnie ze zleceniem podanym w e-mailu potwierdzającym zakup.   ZWROTY Możliwy jest zwrot towaru w przeciągu 10 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Warunkiem jest to, aby dotarł do nas w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu i wraz z dokumentem dostawy (paragon, faktura), który był dołączony do paczki, oraz formularzem zwrotu dostępnym tutaj,. W takim wypadku zwrócimy klientowi na wskazane konto samą cenę towaru a koszt wysyłki w obydwie strony pokrywa klient. Przed odesłaniem paczki do nas koniecznie należy się z nami skontaktować e-mailem w celu ustalenia szczegółów zwrotu. PACZKI NIE ODEBRANE Jeżeli klient nie odbierze paczki w regulaminowym terminie i paczka wróci do nas możliwe są 2 rozwiązania. Albo klient wpłaci na nasze konto koszt powrotu paczki i ponownej wysyłki i wtedy wyślemy ją jeszcze raz, albo na wskazane konto zwrócimy samą cenę towaru (bez kosztów wysyłki) pomniejszoną o koszt powrotu paczki. Szczegóły ustalimy e-mailem w czasie 7 dni. REKLAMACJE Na wszystkie sprzedawane przez nas przedmioty udzielamy rękojmi na 12 miesięcy na podstawie dowodu zakupu (paragonu fiskalnego, faktury VAT lub oryginalnej karty gwarancyjnej udostępnionej przez producenta towaru). Jeżeli klient zamierza złożyć reklamację na przedmiot kupiony u nas przed jego odesłaniem powinien się z nami skontaktować w celu omówienia szczegółów procedury reklamacyjnej (m.in. sposobu odesłania towaru). UWAGA! Paczki odesłane za pobraniem przekraczającym koszt jej wysłania, Pocztex-em czy inną firmą kurierską na nasz koszt, nie zostaną odebrane i wrócą do nadawcy na jego koszt. Należy odesłać ją Pocztą Polską jako list lub paczkę lub firmą kurierską przez nas wskazaną. Nie zwracamy kosztów za opcje dodatkowe takich jak: "Ostrożnie", "Na warunkach szczególnych", "Zadeklarowana wartość". Koszt wysyłki takiej paczki jest znacznie wyższy i tylko od klienta uzależnione jest czy zdecyduje się pokryć te opcje dodatkowe   SPOSÓB POSTĘPOWANIA PRZY ODBIORZE PACZKI OD KURIERA: Podpisz list przewozowy i zapłać pobranie (o ile paczka była za pobraniem wysłana) W obecności kuriera przy odbiorze paczki otwórz ją i sprawdź jej zawartość pod względem zgodności z zamówieniem i nienaruszonej zawartości Jeżeli z zawartością paczki jest wszystko w porządku (towar zgodny z zamówieniem i nieuszkodzony) kurier odjeżdża i poniższe punkty już nie mają znaczenia Jeżeli zawartość paczki jest niezgodna z zamówieniem lub uszkodzona należy spisać protokół szkody wraz z kurierem, w którym opisuje się dokładnie uszkodzenie lub niezgodność, sposób zapakowania paczki itp. Ważne jest tutaj, aby data i godzina sporządzenia tego protokołu i wpisana na nim była dokładnie taka sama jak data i godzina odbioru paczki wpisana na liście przewozowym. W okienku "Forma zgłoszenia uszkodzenia przesyłki" musi być zaznaczone okienko przy "Przy odbiorze". Pod protokołem musi podpisać się zarówno odbiorca jak i kurier. Protokół ten ma być sporządzony w 2 egzemplarzach, z czego jeden pozostaje u odbiorcy a drugi zabiera kurier Wpisać na liście przewozowym uwagę, że towar był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem i spisano protokół szkody Skontaktować się z nami pisząc e-maila na adres reklamacje@pilcar.pl opisując dokładnie całe zajście i propozycję rozwiązania problemu (w tym żądanie / roszczenie) Czekać na odpowiedź od nas, gdzie podamy dalszą procedurę UWAGA! Jeżeli uszkodzenie zawartości paczki lub niezgodność z zamówieniem nie zostanie stwierdzona w momencie odbioru paczki od kuriera, nie zostanie spisany protokół szkody lub data i godzina sporządzenia tego protokołu nie będzie zgodna z datą i godziną doręczenia paczki wpisaną na liście przewozowym wszelkie reklamacje nie zostaną uznane. W takim wypadku przyjmowana jest zasada, że zawartość została doręczona do adresata w stanie nienaruszonym i zgodnie z zamówieniem a uszkodzenie nastąpiło już po jej odbiorze. W tej sytuacji klient ma prawo ubiegać się od firmy kurierskiej o odszkodowanie na własną rękę. Jeżeli paczka zostanie odebrana nie przez właściwego adresata tylko przez inną osobę w jego imieniu (np. sąsiad, brat, ciocia itp.) osoba ta bierze na siebie całkowitą odpowiedzialność za prawidłowe postępowanie w momencie odbioru - zgodne z wyżej opisanym. Jeżeli nie zachowa tej procedury i właściwy adresat po otworzeniu paczki stwierdzi uszkodzenie zawartości ewentualne roszczenia i pretensje może mieć tylko do osoby obierającej paczkę.